Ya, judulnya sudah cukup komplet untuk menggambarkan isi artikel ini. Saya sempat bertemu beberapa klien yang ingin mengonlinekan bisnisnya, karena ia berpandangan bahwa dengan membuka toko online ia bisa segera bersantai ria karena semuanya website yang melayani. Saya rasa itu juga mungkin terjadi pada anda, anda berfikir bahwa dengan membangun toko online tidak ada lagi yang perlu anda kerjakan, dan website melayani semua pengunjung dengan sendirinya.

Hal itu jelas salah kaprah, bukannya malah banyak pengunjung apalagi pembeli yang ada pasti toko online seperti itu sepi pengunjung. Karenanya saya sendiri berpandangan bahwa toko online hanya salah satu cara atau jalan untuk berjualan, namun seperti toko konvensional lainnya, toko online butuh penanganan serius. Paling tidak anda harus senantiasa update, atau anda persiapkan toko online anda dengan customer service online, sehingga website anda walaupun online tetap ada yang menjaga. Dan sewaktu-waktu customer membutuhkan jawaban tentang produk yang anda jual, anda dengan respon cepat dapat melayaninya. Itulah fungsi dari Customer Service Online yang menggantikan pramuniaga di toko konvensional.